A persona, buyer persona, ou avatar, são outras possíveis determinações acerca do termo, que teve sua primeira denominação na década de 60. Uma persona é uma representação fictícia do teu cliente ideal, a ser explorado em estratégias de comunicação digital. Ela resume bem e de forma simples todos os principais atributos e características necessárias do consumidor ideal, como, por exemplo: objetivos, desafios, comportamentos, interesses e motivações do teu cliente. Conhecer tua persona é como uma ponte ligando você, teus serviços e produtos a quem de fato os necessita, fazendo com que haja a conexão certa com teu cliente.
Conteúdo
Quais as Vantagens em Definir a Persona:
Conhecimento real do teu público
Definir personas permite conhecer profundamente as necessidades, desejos, desafios, comportamentos e motivações dos teus clientes ideais.
Comunicação Direcionada e Assertiva
É possível adaptar a linguagem, tom, estilo da comunicação e a criação de conteúdo consoante o perfil da tua persona, direcionando conteúdo relevante e tornando-o mais eficaz.
Redução de Desperdício e Recursos
Você sabe exatamente para quem está se comunicando, evita gastar tempo e dinheiro com estratégias que não trazem retorno.
Auxilia no Entendimento do comportamento de compra de seus clientes
Facilita o mapeamento de compra e a pesquisa por produtos, ajudando a criar ações para cada etapa (pesquisa, consideração, decisão e fidelização).
Do Alvo (Público) à Alma (Persona): Como Diferenciar Ambas:
Hoje em dia, é muito comum ficar na dúvida acerca dos dois conceitos. E, se você chegou até aqui, certamente já percebeu o quanto a persona é algo importante para a estratégia de marketing digital. Além disso, existe, sim, uma linha divisória, uma fronteira que separa ambas, e aqui iremos, portanto, explanar um pouco mais sobre isso. A grosso modo, pode até parecer o mesmo, contudo, trata-se de conceitos bastante diferentes em termos de profundidade. Por outro lado, ao contrário do que muitos possam imaginar, eles não são sinônimos.
Público Alvo
Forma mais abrangente e genérica de definir e analisar padrões de consumo. Aqui, o profissional de marketing se depara com dados bem mais generalizados acerca do mercado alvo, como: idade, gênero, localização geográfica, escolaridade, faixa de renda, etc. são alguns dos dados analisados em conjunto ou separados para gerar campanhas para determinados nichos de mercado. Aqui o profissional aposta em uma amostra do mercado para validar seu produto ou serviço.
Persona
É uma representação semifictícia baseada em dados reais, mas também enriquecida com narrativas, motivações, frustrações e jornadas de decisão. Assim, podemos desenhar de forma quase clara o nosso consumidor. Por exemplo, podemos identificar qual é o gênero, se possui ou não uma ocupação, qual a sua idade, qual a sua renda e até mesmo o que gosta de fazer no tempo livre. Além disso, é importante perceber que a persona é mais bem definida do que o público-alvo. No entanto, ambas possuem relevância e exercem papel essencial nas análises de mercado atuais. Não se ignorando nenhuma delas.
Por exemplo, em vez disso, de simplesmente afirmar que o teu público são “mulheres entre 25 e 40 anos”, pode-se dizer que, ao criar uma persona, ela será representada de forma mais detalhada. Assim, em vez de uma descrição genérica, surge a Maria, 32 anos, mãe de dois filhos, que procura formas de ganhar dinheiro online enquanto cuida das crianças. Dessa forma, a comunicação torna-se mais humanizada e assertiva.
Criar personas te ajuda a comunicar melhor, a criar conteúdos relevantes e a oferecer produtos ou serviços que realmente fazem sentido para quem te segue.
Como Criar uma Persona No Marketing Digital
Existem várias formas de se criar personas. Em tese, podemos criá-las por meio de ferramentas online, gratuitas ou não, e assim gerar as personas de forma automatizada. Além disso, esse processo também pode ser realizado por meio de pesquisas, seja qualitativas ou quantitativas, obtendo informação com base em perguntas e levantamentos estruturados. Consequentemente, os dados coletados tornam-se mais confiáveis e enriquecem a construção das personas. Quanto mais informação, mais detalhado ficará tua persona.
Ferramentas de Geração de Persona
Existem vários sites e ferramentas que disponibilizam modelos gratuitos de persona. Algumas opções:
- Rock Content (modelo editável) (link)
- Miro (modelos visuais interativos) (link)
- Canva (com design pronto) (link)
Você pode encontrar templates em português pesquisando por “modelo de persona gratuito” no Google.
Usando Modelos Prontos de Persona
Como você está no começo de sua jornada em marketing digital, pode parecer complicado criar uma persona do zero. É aí que entram os modelos prontos de persona. Estes modelos orientam você, passo a passo, e evitam que você esqueça de informações importantes.
Com um bom modelo, só precisas preencher os campos com os dados que tens ou com base em suposições razoáveis. Depois, vais ajustando com base em feedback real do teu público.
Estrutura Básica de uma Persona
A maioria dos modelos prontos de persona inclui os seguintes campos:
- Nome fictício (ex: Joana Empreendedora)
- Idade e estado civil
- Profissão e cargo
- Nível de escolaridade
- Objetivos pessoais e profissionais
- Desafios e dores
- Onde consome informação (ex: redes sociais, blogs, YouTube)
- Comportamentos de compra
- Frustrações com soluções existentes
Exemplo de modelo preenchido
Aqui tens um exemplo de persona para um negócio que vende cursos online de marketing digital:
Nome: João Aprendiz
Idade: 27 anos
Profissão: Técnico de informática
Objetivo: Quer aprender marketing digital para mudar de carreira
Desafio: Não sabe por onde começar e sente-se perdido com tanta informação
Motivação: Ter mais liberdade profissional e trabalhar remotamente
Fontes de informação: YouTube, grupos de Facebook e Instagram
Comportamento de compra: Procura por cursos acessíveis e com bons testemunhos
Frustração: Já comprou cursos que prometiam muito e entregaram pouco
Outra Forma de Criar Personas
1. Pesquisa: Comece coletando informações sobre seus clientes atuais. Use ferramentas como o Google Analytics, pesquisas de satisfação e interações em redes sociais para entender quem eles são.
2. Análise: Identifique padrões e características comuns entre seus clientes. Quais são seus interesses? Que tipo de conteúdo eles consomem?
3. Criação: Dê vida à sua persona. Crie um perfil detalhado que inclua nome, idade, ocupação, interesses, desafios e objetivos.
4. Refinamento: A persona não é estática. À medida que você coleta mais dados, revise e refine sua persona para garantir que ela continue a representar seu público-alvo com precisão. A criação de uma persona é um passo fundamental para qualquer estratégia de marketing digital. Ao conhecer profundamente seu cliente, você poderá criar campanhas mais direcionadas e eficazes. Dessa forma, será possível economizar tempo e recursos e, ao mesmo tempo, aumentar suas chances de sucesso. Além disso, essa compreensão amplia a assertividade das ações de marketing. Portanto, não ignore essa etapa do processo, pois, caso seja negligenciada, poderá comprometer todo o restante da estratégia.
